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淺析莫莉幻想三水永旺店顧客滿意度的問題

摘 要

最近幾年,我國社會經濟不斷發展,人們的生活水平也隨著不斷提高,消費的經濟理念也在不斷地更新,一個家庭越來越關注兒童成長教育,兒童的消費游樂場所也隨之成為了大眾共同關注的熱門話題。室內兒童樂園的出現正好迎合了現代家長的消費理念,但是當前的室內兒童樂園存在著或多或少影響顧客滿意度的問題。本論文主要以莫莉幻想三水永旺店作為研究對象,首先通過查閱相關的文獻,在相關理論的基礎上對室內兒童樂園的顧客滿意度進行研究,再通過問卷調查的方式進行實證分析。通過實證分析,指出了該室內兒童樂園在經營管理中的不足,并提出相應的完善措施。比如樂園門票價格昂貴,樂園就需要轉變收費模式,合理調整價格;顧客游玩的頻率較低,樂園需要定期更新游樂設施,增設小孩與家長互動的設施;衛生和安全問題導致顧客滿意度較低,樂園需要實行安全管理,定期檢查和保養游樂設施,對工作人員進行管理,定期進行員工培訓,提供優質服務;教育性與趣味性導致顧客滿意度較低,樂園要不斷創新,保持同行競爭優勢。通過以上的措施來增加莫莉幻想三水永旺店的盈利收入,并增強樂園的競爭力,從而提高顧客的重游率、顧客忠誠度和顧客滿意度。

關鍵詞:室內兒童樂園 顧客滿意度 顧客忠誠度

一、引言

兒童是我們國家的未來和希望,兒童的教育一直是各行各業的熱門話題。隨著中國國民經濟的發展和二孩政策的出臺,中國兒童人口迎來了一個高速遞增的時代,因此,兒童市場是一個具有相當大潛力的朝陽產業。根據相關調查顯示,我國兒童消費在家庭支出中的比例持續上升。越來越多的家庭對投資自己的孩子的意愿在不斷增加,他們的消費潛力大大提高。室內兒童游樂園作為一個滿足現代父母消費心理的互動式體驗游樂園,能夠促進兒童的智力發展,迎合現代家長的消費心理。

在社會經濟高速發展中伴隨著室內兒童樂園行業的激烈競爭,室內兒童樂園的顧客滿意度也成為衡量一個樂園能否繼續生存下去的方法。因此,研究和分析顧客滿意度起著重要的作用。本文以問卷調查為基礎,以對經營者進行短話問談為輔,分析室內兒童樂園的顧客滿意度,以其在更好地為兒童服務的基礎上,為兒童游樂園的健康發展提供一定的參考。本文的具體要求是根據所選課題的研究方向收集、分析、整理和總結相關文獻,制定本文的提綱。通過問卷的設計、發放和回收,對數據進行收集和分析,最終得出研究結論,并根據結論向樂園的經營管理者提出相應的建議。

二、調查對象與方法

(一)調查對象

永旺幻想(中國)兒童游樂有限公司在2007年9月24日成立于日本,莫莉幻想是永旺幻想(中國)兒童游樂有限公司旗下的知名品牌。莫莉幻想三水永旺店位于廣東省佛山市三水區西南街道西青大道8號新動力廣場永旺3層306商鋪,其面積為900平米,是在大型購物中心內面向0-12歲兒童和家人開設的室內兒童游樂園,室內兒童樂園在一定程度能夠增加家長和孩子的親密接觸時間。樂園裝修主調是以莫莉森林為主,以家長和孩子相互交流為主,以寓教于樂、寓樂于學、安全放心、盡情游樂為教育理念。樂園內不僅設有“旋轉木馬”、“軌道火車”、“水上船艦”、“娃娃機”、“打地鼠”等游樂機器,同時還為孩子們提供了在樂園內游玩的“莫莉樂園”、“親子園”,節假日店內的卡通人物拉啦、依歐會跟孩子一起互動做游戲。

淺析莫莉幻想三水永旺店顧客滿意度的問題

圖1莫莉幻想三水永旺店門店照片

調查方法

本文主要使用文獻資料法和問卷調查法相結合的研究方法。通過檢索查閱中外數據對顧客滿意度的研究成果,接著結合莫莉幻想三水永旺店的實際情況,依靠問卷星APP設計線上調查問卷,然后上傳到微信平臺讓顧客填寫問卷。其次對問卷進行回收,然后收集和整理問卷的數據,最后把整理好的數據以圖表的形式進行分析,得出最終結論。文獻資料法是以“室內兒童樂園滿意度”“兒童樂園”“室內兒童游樂園”“兒童游樂行業”“游樂設施安全”“服務行業顧客滿意度”6個相關的關鍵詞為檢索詞,在網上查找影響兒童樂園顧客滿意度的因素等相關研究結論,然后以顧客滿意度為理論基礎展開進一步研究。問卷調查法主要是通過網上進行問卷的發放和回收,共發放130份問卷,最終回收有效問卷為100份,其問卷回收率達到77%。在調查期間,與莫莉幻想三水永旺店的經營管理者進行現場短話問談,以獲得更多經營管理的信息,以便輔助分析該樂園的顧客滿意度。

(三)調查問卷樣本基本特征分析

表1樣本基本特征描述表

基本情況 樣本特征 人數(名) 比例(%)
家長性別 35 35
65 65
孩子年齡 1-2歲 23 23
3-4歲 40 40
4-5歲 28 28
5-6歲 9 9
關系 父母 75 75
爺爺奶奶或外公外婆 3 3
其他親屬關系 22 22
家庭月收入 5000元及以下 10 10
5001-10000元 27 27
10001-15000元 45 45
15001-20000元 10 10
20001以上 8 8

從表1的調查樣本中可以看出,男性有35名,占樣本總體的35%,女性有65名,占65%,由此說明該樂園以女性消費群體為主。從孩子年齡來看,1-2歲兒童占的比重為23%,3-4歲兒童占的比重為40%,4-5歲的兒童占為28%、5-6歲的兒童占9%。整體來說,調查樣本大多以4歲以下的兒童為主,樣本數量高達91%,由此說明主要的游玩人群是還沒有開始接受教育的4歲以下的兒童。從家庭關系來看,與兒童是父母關系占樣本容量的75%,是爺爺奶奶或外公外婆關系占3%,是其他親屬關系占的比例為22%。從收入來看,月收入在5001-10000元和10001-15000元兩個收入范圍的顧客較多??傮w來看,調查樣本有一定代表性。

二、分析莫莉幻想三水永旺店的存在問題

(一)兒童樂園門票價格比較昂貴

淺析莫莉幻想三水永旺店顧客滿意度的問題

圖2 樂園的收費價格餅狀圖

由于莫莉幻想三水永旺店的規模比其他分店小一點,因此其游玩面積就隨之減少,游樂設施也比較少,相對于其他的大規模分店而言,它的價格的確比較昂貴,該樂園應該要根據其規模的大小而制定合理的價格,這樣才能夠讓更多的顧客接受它。另外,兒童游樂市場方面存在激烈的競爭,周邊的室內兒童游樂園有三家,其中兩家都推出以38元暢玩一整天的優惠活動,他們都位于在莫莉幻想三水永旺店的隔壁,分別屬于小規模和中等規模的游樂園。還有一家是在位于商場內不同樓層的大型連鎖經營兒童樂園——奇樂兒主題樂園,門票為100元暢玩兩小時。相比較而言莫莉幻想三水永旺店屬于中等規模,大概花費三四個小時就可以玩遍整個樂園,加上當前兒童樂園市場上產品相似度極高,樂園內的設備大同小異,因而顧客可以選擇的機會就更多,則該樂園在價格方面難以占據優勢,所以該樂園更應該根據競爭市場來調整價格,以吸引更多的潛在顧客。再進一步就是,莫莉幻想三水永旺店門票相對而言比較昂貴,加上其優惠活動力度較小,并且優惠的時間較短,很難在短時間內吸引到更多的新顧客來消費。根據表的調查樣本的基本特征可以看出,到店消費的顧客多以女性群體為主,女性對于價格方面會比男性更敏感,她們也會對于同一系列相似的物品進行貨比三家,所以她們對于價格方面要求會高一點。根據調查結果圖2顯示,其中46%的顧客認為樂園的收費價格比較昂貴,20%的顧客認為非常昂貴,24%的顧客認為價格是合理的,因此可以從中看出顧客對門票收費價格的滿意度較低,對樂園門票價格有一定的意見。

顧客游玩頻率較低,顧客忠誠度有待提高

淺析莫莉幻想三水永旺店顧客滿意度的問題

圖3 顧客每月游玩頻率餅狀圖

根據調查結果圖3顯示,在調查樣本中,每月帶小孩來1次的顧客占大部分,有58%,每月來1-3次的顧客有24%,樂園游玩頻率較低的顧客主要是潛在顧客群,主要是以吃飯和購物為主,在消費過程中偶然發現該樂園,小孩被游樂設施吸引到的;每月來4-6次的有10%的顧客,每月7次以上的顧客有8%,這些多數是一個星期左右來消費一兩次的老顧客,他們大多是開通了年卡或者是季卡的顧客群體。由數據可以看出,該樂園的顧客重游率比較低,顧客忠誠度還有待提高,顧客與樂園的黏合性比較低。大部分消費人群普遍認為該樂園的門票比較昂貴,這在一定程度上影響了顧客的重游率,很難形成固定的消費群體,因此該樂園的顧客忠誠度還有待提高。

除此之外受地理位置的因素的影響,由于莫莉幻想三水永旺店位于永旺超市的三樓,位置相對靠里,比較容易讓人忽略,加上該商場平日的客流量較少,樂園宣傳的力度也不到位,顧客游玩頻率也因此受到影響,故而也影響到樂園的重游率。根據問卷調查結果表3顯示,32%的顧客對游樂設施安全表示不滿意的,3%的表示非常不滿意,由此可以說明顧客對于游樂設施安全問題的滿意度在一定程度上影響了游玩頻率,進而也影響顧客的忠誠度。除此之外,對樂園內衛生、整潔、通風透氣等衛生問題,32%的顧客則表示較為不滿意,4%表示非常不滿意,這也表明顧客對于衛生問題的不滿意,從而也影響到顧客的游玩頻率和顧客的忠誠度。另外,該樂園缺少對老顧客的人性化管理,即沒有對老顧客的信息進行分析,了解其偏好程度,沒有根據其情況進行合理化的管理,影響到了顧客忠誠度,很難達到口口相傳的口碑效應。

(三)樂園的安全和衛生問題有待提高

表2 樂園內的游樂設施安全與衛生安全問題統計表

問項 樣本特征 人數(名) 比例(%)
樂園內的游樂設施安全,讓您覺得玩得放心: 非常滿意 12 12
較為滿意 26 26
一般 28 28
較不滿意 31 31
非常不滿意 3 3
你覺得樂園內衛生、整潔、通風透氣: 非常滿意 18 18
較為滿意 20 20
一般 26 26
較不滿意 32 32
非常不滿意 4 4

根據調查結果表2顯示,在調查樣本中,對于樂園內的游樂設施安全,認為非常滿意的顧客占的比例為12%,較為滿意的顧客占的比例為26%,有32%的顧客認為游樂設施安全為一般,30%的顧客對游樂設施安全表示不滿意的。由此可以看出,有相當一部分顧客擔心樂園內游樂設施的安全問題。由于樂園內有設置家長休息的位置,大部分家長會讓小孩自己去玩,疏于留意小孩的動向,導致小孩在玩耍時不小心摔倒或為爭搶同一種玩具而打架的現象時有發生,這不僅歸咎于家長看管疏漏,同時樂園內的工作人員也需要承擔一定責任。

從表2可以看出,18%的顧客對樂園內衛生、整潔、通風透氣等衛生問題表示非常滿意,20%的顧客認為較為滿意,30%的顧客認為該樂園衛生問題一般,32%的顧客則表示較為不滿意,認為需要改善衛生問題。由于莫莉幻想三水永旺店主要的收入來源于室內莫莉樂園,莫莉樂園規定兒童為六歲以下且不超過1.4米。根據調查結果表1顯示,莫莉樂園的兒童多為四歲以下,這些兒童大多數對上廁所的概念還不是很明確,需要家長詢問他們才會有提出要上廁所的想法,所以在樂園內兒童隨地小便的現象比較常見。除此之外有些家長會偶爾在里面給小孩喂食,隨之就會產生食物殘渣,還有一種就是隨意亂丟垃圾的情況,工作人員有時候疏忽,沒有及時做好清理衛生的工作,這會導致樂園在衛生方面給家長留下不好的印象,進而影響樂園的重游率。由于節假日樂園內的小孩比較多,偶爾出現小孩把玩具隨處丟放的情況,顧客會對其衛生環境產生不好印象。所以總體來看顧客對樂園游樂設施的安全和衛生問題仍存在一定的顧慮。

(四)游樂設施的趣味性和教育性滿意度不高

表3樂園設施設備趣味性和教育性統計表

問項 樣本特征 人數(名) 比例(%)
您覺得樂園設施設備有趣味性: 非常滿意 13 13
較為滿意 27 27
一般 25 25
較不滿意 35 35
非常不滿意 0 0
您覺得樂園設施設備教育性: 非常滿意 16 16
較為滿意 18 18
一般 30 30
較不滿意 36 36
非常不滿意 0 0

根據調查結果表3顯示,對該園內的趣味性表示較為不滿意居多,占35%,有25%的顧客認為趣味性一般,相反有13%的顧客非常滿意該樂園設施的趣味性,27%的顧客對此較為滿意。對于該園內的教育性而言,顧客認為較為不滿意的占36%,其中一般的則有30%。有16%的顧客非常滿意該樂園的設施的教育性,18%顧客則表示較為滿意。目前莫莉幻想三水永旺店的莫莉樂園游樂設施有海洋球池、堆積木、魔術轉輪、角色扮演、彩虹球池等,園內的游樂設施比較簡單、種類比較少,比較適合年齡四歲以下的小孩游玩,因為他們對新事物都充滿著好奇心,相對于四歲以下的小孩來說,這些較為簡單的設施對他們有一定的吸引力。相反四歲以上的小孩對事物持有的態度大多為三分鐘熱度,在樂園呆的時間過長,他們可能會產生無聊的感覺,接著就想去玩樂園外的電玩競技類的游樂設施的現象,這也可以說明四歲以上的小孩需要更多的游樂設施供他們選擇才能夠滿足他們的消費特性。此外,由于游樂設施價格都比較昂貴,所以會導致樂園的游樂設施推陳出新速度比較緩慢,因而也會影響到游樂設施的趣味性和教育性,進而影響到顧客的游玩感受。根據調查結果表一顯示,小孩年齡為四歲以下的有63%,四歲以上的有37%,換句話來說樂園的消費人群主要以四歲以下的小孩為主,這也可以從側面說明該樂園的游樂設施更比較能滿足他們年齡層的游樂需求,即偏向于難度較低、簡單組合的游樂設施。由此可得出顧客對樂園內的游樂設施的趣味性和教育性滿意度較低的結論。

四、解決方法

(一)轉變樂園區內收費模式,合理調整價格

目前莫莉幻想三水永旺店由莫莉親子樂園和機動游戲組成。其中莫莉親子樂園主要采用套票的形式進行收費,即購買一張門票就可以玩遍莫莉樂園內所有游樂項目,其中包含一張兒童票和一張大人票。莫莉樂園外邊的機動游戲是通過充值游戲幣的方式進行游玩的。所以莫莉幻想三水永旺店要想增加店內的營業額,提高顧客的滿意度,就要采取靈活性、多樣化的收費方式。

1、合理利用會員卡的優惠

莫莉幻想室內兒童游樂園可以通過開辦會員卡的優惠方式,從中獲得一部分固定的消費群體,從而提高顧客與樂園的黏合性,提高兒童的重游率。同時,會員卡的門票價格應該采取購買的次數越多越優惠的方式,這樣能夠吸引顧客的首次消費,激發顧客的消費欲望,從而增加樂園的營業額。

2、推行不同時段的收費方式

莫莉幻想室內兒童游樂園可以推出針對不同時段定價收費的方式,例如節假日與非節假日、白天票與晚上票、夏天票與冬天票等,以增加更多顧客選擇游玩的機會,促進更多的潛在消費群體邁出首次消費的步伐。

3、推行計時卡

計時卡主要是針對于一些想進去樂園玩但是不想玩太久的顧客設計的,因為目前樂園內出售的門票是暢玩一整天的套票,時間不做限制。推行計時卡的主要目標是促進顧客在樂園進行首次消費和激發顧客的游玩興趣。計時卡要給孩子一種意猶未盡的感覺,對樂園依然保持新鮮感,這樣才能夠促進這些潛在的消費群體進行二次消費。

4、消費送優惠券和抽獎

在顧客消費后可推出贈送優惠券的活動形式,以至于增加顧客的游玩興趣,從而可以提高顧客的重游率。除此之外,還可以進行幸運抽獎活動,活動針對的對象為辦理半年以上會員卡的顧客群體。

定期更新游樂設施,增設小孩與家長互動的設施

兒童不僅是莫莉幻想室內兒童游樂園的主要消費人群,而且是游樂項目的主要參與者。對此,莫莉幻想室內兒童游樂園可嘗試引進最新的兒童游樂項目,定期更新游樂設施設備,以盡可能吸引兒童的注意力。

1、海洋球池

現在,海洋球池已經成為了室內兒童樂園游樂設施設備中的重要組成部分,各色各樣的球成了吸引小孩子們的一個要點。海洋球池是一項不錯的親子類室內兒童游玩項目,在一定程度上凝聚人氣。海洋球池能夠讓家長放心的原因不僅是沒有框架的束縛,就能夠在里面愉快地玩躲貓貓,教小孩辨別顏色和數數,還可以利用海洋球與投影儀相結合互動做游戲,增加了更多的游玩樂趣,讓家長和孩子共享美好的親子時光。

2、角色扮演類

角色扮演類的兒童項目是根據現實生活中的各種職業和人物角色進行模擬,如警察、醫生、老師、軍人、消防員、飛行員、快遞員、外賣員、律師和志愿者等。這樣可以讓孩子對一直好奇但沒有機會去接觸的職業在角色扮演中得到體驗,也能夠更加引領孩子對未來人生發展方向的憧憬,堅定他們為夢想而努力的信念。通過他們的主觀意識去感受不同的職業角色,讓他們在體驗職業之余能夠得到趣味的學習,在角色扮演的過程中理解責任和義務的意義。

3、電玩競技類

電玩競技類的游戲項目是在莫莉樂園外面的機動游戲攤位,這一系列的項目是額外收費的,但是也能在一定程度上吸引孩子濃郁的興趣。電玩競技類機動游戲雖然看似簡單易懂,但是它們在一定程度上也考驗了孩子們的身體協調能力、做事情的專注力和挑戰事物的能力,讓孩子在完成任務后得到一定的喜悅感和滿足感。電玩競技類的游戲項目其中包括:娃娃機、賽車、打地鼠、釣魚游戲、旋轉木馬、水上艦艇、3D射擊類、軌道火車、搖搖車等。

4、親子互動類

由于家長們平時工作忙碌,在孩子成長的過程中存在或多或少的陪伴缺失,所以親子互動類的游樂項目更能夠滿足顧客的真切需求,孩子與家長也能夠從中相互配合、通力合作完成同一項的游樂項目。它不僅可以讓孩子在玩耍中增加愉悅感和安全感,還可以讓家長在這過程中給予孩子更多的關愛和鼓勵。例如:親子烘培、手工剪紙、陶藝學習、沙畫顏色填充、粘土手工制作、智勇大沖關、大頭照拍攝等親子互動類的兒童游樂項目,這些游樂項目不僅在一定程度上增加孩子和家長的親密度,還可以讓孩子和家長在游玩的過程中收獲知識,增加孩子的動手機會和提高孩子的腦力思維能力,培養良好的觀察力、記憶力、想象力、創造力、動手實踐能力,完善孩子的人格。

(三)對衛生和安全進行管理,定期檢查和保養游樂設施

安全管理不僅關乎游樂園的發展,甚至可能影響到游樂園的生死存亡,安全是第一位的。因此,在整個游樂園的經營過程中,做好一切與游樂設施相關的安全工作至關重要,這樣既可以保障兒童在游玩中的安全問題,也可以減少家長的擔心和顧慮,做到家長放心,孩子開心。同時樂園要做到保持整潔,每天必須進行早晚兩次清潔,并且每晚下班前都要對玩具進行消毒,定期清洗消毒游樂設施。小孩進入樂園前必須穿上襪子和紙尿褲,并且用免洗洗手液消毒。在各種室內游樂設施區域內,可設置一些醒目的安全標志和危險警示標志,讓顧客確切知道安全出口的位置,以便在危險來臨的時候能夠迅速逃生。同時,每一位工作人員都應掌握各類設備的正確運行模式,時刻注意設備的運行情況,做好相應的設備運行記錄,一方面盡可能防止安全事故的發生,另一方面,為技術人員的設備維修保養工作提供參考,使他們在維修過程中做到及時跟蹤,從而更快地制定相應的維修保養方案。

(四)對工作人員進行管理,定期進行員工培訓

表4 顧客對樂園的服務質量和工作人員服務的統計表

問項 樣本特征 人數(名) 比例(%)
您對樂園的服務質量的評價: 非常滿意 5 5
較為滿意 40 40
一般 38 38
較不滿意 16 16
非常不滿意 1 1
您對工作人員服務的評價: 非常滿意 33 33
較為滿意 38 38
一般 25 25
較不滿意 4 4
非常不滿意 0 0

根據調查結果表4顯示,大部分顧客對該樂園服務質量持肯定觀點,其中顧客認為非常滿意的顧客占的比率為5%,認為較為滿意的顧客占的比重為40%,認為一般占38%,但仍然有16%的顧客認為較不滿意,1%的顧客認為非常不滿意的,所以該樂園的服務質量仍然需要改進的。對于店內工作人員的評價是以滿意為主,其中非常滿意占33%,較為滿意占38%,占調查人數的一半以上,認為一般的有25%的顧客,4%的顧客認為較不滿意??偟膩碚f,樂園的總體服務質量較為滿意,工作人員的服務意識較強,可以繼續保持這種服務上的優勢。因此,莫莉幻想室內兒童游樂園的工作人員要定期參加公司組織的員工培訓會和到其他的門店進行外出學習,使樂園工作人員的整體素質和專業技術都得到提高。工作人員對待家長要懂得換位思考和將心比心,因此與家長建立良好關系就要把每一個孩子都當成自己的孩子照顧。除此之外,樂園內的工作人員著裝要統一化,面對顧客的行為舉止要標準化,這樣才能夠得到消費者的第一印象分,從而得到消費者的認可。一位合格的樂園工作人員,要具備良好的微笑服務意識,這樣才能夠通過笑容感染到顧客,才能更好地通過口碑效應傳遞給更多的顧客,從而建立良好的聲譽,提高顧客的忠誠度和滿意度,增加樂園的營業額。

(五)不斷創新,保持同行競爭優勢

作為莫莉幻想室內兒童游樂園管理者,應對創新給予足夠的重視,也唯有創新,才能促使自身始終保持強勁的競爭勢頭。這種室內兒童游樂園的門票是相對固定的,短期內不會有大的波動,所以為了實現收入的真正增長,維持顧客的新鮮感,增加顧客粘度,便需要莫莉幻想室內兒童游樂園積極開展其他方面的盈利方式。

1、與周邊的餐飲店建立合作關系

由于莫莉幻想室內兒童樂園的規模較大,兒童的來回奔跑會消耗大量體力,利用多元化的業務機制,采取創新化的“能源餐飲補充體力站”的項目,為游樂場增加營業收入。周邊的附屬設施也應當盡量齊全,如美食店、飲料店等,可以與他們建立商業合作關系,在樂園消費后可以憑當天的票據進行打折或者其他優惠活動,可以實現合作雙贏的局面,以強化自身的宣傳。除此之外,莫莉幻想室內兒童游樂園還可以利用自身的特色設計出周邊產品來吸引買家,從而達到企業宣傳、效益雙豐收。同時,推出在游戲中賺取的禮品券來兌換獎品的特色活動項目,達到收益娛樂雙贏。

2、在節假日舉辦主題活動

在企業運營的過程中,需要不斷地為企業宣傳,通過宣傳才能讓顧客在潛移默化中認可該品牌的存在。在節假日時,商場的人流量達到巔峰,因此利用節假日期間舉辦游樂園的特色主題活動,不僅可以為企業達到很好的宣傳效果,還能獲得很好的經濟效益。根據不同的節假日推出辦卡送禮的優惠活動,例如新年可以推出過年期間辦理會員卡送一盒卡通紅包的活動,亦或者是中秋節期間辦理年卡送一只紙燈籠等活動。它不但能夠在一定程度上提升莫莉幻想室內兒童游樂園的經營收入,而且還能夠幫助莫莉幻想室內兒童游樂園樹立鮮明的市場形象,推動莫莉幻想室內兒童游樂園更加穩定健康的向前發展。除了主題活動以外,也可以在莫莉幻想室內兒童樂園內舉辦小孩的生日會,讓孩子可以叫上幾個好朋友一起來玩耍一起來慶祝生日,園內卡通人物拉啦會在小朋友生日會上送禮物并陪同小朋友一起玩耍。

五、總結

室內兒童樂園是一個能夠提供兒童進行知識學習和娛樂放松的室內服務場所,里面配置合理科學的游樂設施,讓兒童能夠在樂園里潛移默化地吸收知識,自由自由地進行玩耍。室內兒童樂園要以兒童安全為首位和以整潔衛生為目標開展各項游樂項目,讓兒童玩得開心,家長放心。

在相關理論研究的基礎上,以莫莉幻想三水永旺店為研究對象,提出本文的研究架構和研究假說,獲得的結論與啟示如下。價格通常是影響室內兒童游樂客流量的重要因素之一,兒童樂園應該采取靈活和合理的收費模式,在一定程度上增加顧客與樂園的黏合性,使莫莉幻想三水永旺店獲取更多的顧客與利潤,得到更好的發展。感知質量是影響顧客滿意度重要的一個因素,顧客對兒童樂園內的衛生狀況、安全性關注都很高,因此莫莉幻想三水永旺店應該定時對園內進行衛生清潔和消毒、定期檢查和保養游樂設施。莫莉幻想三水永旺店也需要在一些方面進行創新,例如與周邊的餐飲店建立合作關系、巧用節慶舉辦主題活動等,才能夠在競爭激烈的時代站穩腳步,在兒童樂園行業中保持自身的優勢,跟上時代的步伐。

參考文獻

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【4】陳國棟.標準營造安全健康兒童游樂環境[J].標準生活, 2017(5).

致 謝

本文的順利完成,由衷地感謝我指導老師,從確定論文方向、選擇論文題目、提綱擬定、內容結構確定排版、到最后的論文敲定,都是在老師的悉心指導下完成的,老師學識淵博,對待工作一絲不茍、治學嚴謹的態度使我不僅在寫論文的過程中受益匪淺,更是對我在今后的生活、工作都將具有長遠的指導意義。在此,我對老師表示真誠的感謝!

另外對答辯和評閱的各位老師表示感謝!

淺析莫莉幻想三水永旺店顧客滿意度的問題

淺析莫莉幻想三水永旺店顧客滿意度的問題

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